哈罗德百货的前身是伦敦东区的一家茶叶批发商，于1834 年开始营业。至今，哈罗德百货已发展成为全球知名的百货公司，尤其以无与伦比的优质服务和奢侈品所著称。初见哈罗德百货董事总经理Michael Ward时，极其友善亲切的他浑身充满着英伦绅士的风范，他曾经带领哈罗德百货走过包括卡塔尔集团收购等时期，更是在这十年内让哈罗德百货在国际上，尤其是中国及中东地区的影响力又向上跃升了一个层次，成为百货零售业的标杆与奇迹。
哈罗德百货公司(Harrods) 董事总经理Michael Ward
哈罗德百货是如何能够保持品牌一贯的高雅并始终拥有如此众多的品牌拥护者?
“客户至上”绝对是哈罗德百货始终推崇的品牌精神，我们秉持着“在这里任何要求都能被实现”的经营理念，坚持以客户为中心和导向，并愿意为客户做出尝试与改变，例如我们不久前和 Gucci 合作推出的独家定制收藏系列; 还有和全球著名的厨师共同研发新食谱; 又或者是我们还开设了一个全新的健康理疗美容中心。我们希望所有来到哈罗德百货的顾客都能感受到被珍视与呵护的至上服务。
你在工作中最享受的瞬间是什么?
我必须坦白说，我享受我在哈罗德百货工作的每一个瞬间。我会这么说并不是夸张的说法，而是因为哈罗德百货对我而言就像是一个巨大的玩具屋，在这里时时刻刻都充满着惊喜与期待，你也永远不知道下一个转角处又有着什么意想不到的惊喜在等着你。
哈罗德百货在2017 年有什么精彩的亮点可以和我们分享?
2017 年年底我们和意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana 展开了一个独家合作，携手共庆2017 年最重要的假日季。传统的意式假日风情成为哈罗德百货2017 年的压轴重头戏。此番合作能看到许多华美梦幻的主题橱窗，还有限量独家的Dolce & Gabbana 产品。除此之外，我们还在商场布置了一个地道的意大利圣诞市集，市集以木偶戏场、绚丽的灯光、精致的旋转木马和圣诞树为点缀。在商场外的Hans Crescent 街道上，还将点缀由Dolce & Gabbana 特别设计的大型圣诞树。
哈罗德百货对其电子商务的营销策略为何?
电子商务绝对是现在一个必要的趋势，哈罗德百货当然也相当重视这一点，所以我们不仅大量投资网站，也积极经营各类社交媒平台。然而我要说的是，尽管社交媒体和电子商务的确改变了许多消费模式，但它并不能取代亲自在哈罗德百货逛街购物的极致体验。例如在典雅优美的环境中体验标志性的迎宾服务和亲手碰触到精品皮革的绝妙感受等等，这些购物体验都是网络上所无法比拟的。
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