恒隆地产今日在上海举办第一届“恒隆商户服务奖”颁奖典礼,颁发26项“个人卓越奖”及“企业团队卓越奖” 殊荣,以此表彰在恒隆旗下物业提供卓越服务的租户及其员工。除恒隆地产多位高级管理层外,颁奖典礼同时邀请了多个国际品牌管理层和代表、零售业界领导、金融、专业服务领域的精英等逾百名嘉宾出席,共同为高端零售服务加冕。

恒隆非常重视优质服务,锐意将这元素注入租赁及营运策略当中。为推广卓越服务文化及建立恒隆的优质服务标记,公司于2014年推出“绿宝石客户服务奖”,表扬在客户服务方面表现出色的前线员工。秉承推动服务文化的理念,今次更首次推出“恒隆商户服务奖”,与商户携手,让服务及销售在“新零售”环境下更上层楼。今日出席颁奖典礼的多位高级管理层包括执行董事陈文博先生、陈家岳先生、董事—租务及物业管理彭兆辉先生、上海恒隆广场总经理胡惠雅女士及港汇恒隆广场总经理叶志强先生。

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(恒隆地产高级管理层,包括执行董事陈文博先生、陈家岳先生、董事—租务及物业管理彭兆辉先生、上海恒隆广场总经理胡惠雅女士及港汇恒隆广场总经理叶志强先生出席首届“恒隆商户服务奖”颁奖典礼,颁发奖项予各得奖者。)

今日获嘉许的卓越服务个案,继续秉承了“绿宝石客户服务奖”中“多做一点 前瞻一里”的精神,前线服务员能够为客人多想一步,提供超乎预期的服务。有店员于下班后将货品亲手送递有急需的客人;店员帮忙客人照顾婴儿,亲手更换尿布;替客人出谋献策,筹备惊喜求婚时刻;店员利用自己的专业知识和技能,帮客人修补非品牌的货品;有店员利用自己的私人时间,帮助客人处理个人事务;有品牌集店内五名店员之力,为有急需的客人装上85寸大电视至凌晨时分。他们用心服务,都抱着一个信念,就是为客人提供全方位的优越体验,建立品牌的专业形象。

面对正在急剧转变及竞争激烈的零售服务市场,恒隆致力与商户一同探讨“新零售”的消费趋势。恒隆地产执行董事陈文博先生今日在“恒隆商户服务奖“颁奖典礼暨座谈会上,与多位业界翘楚一同剖析现时千禧一代与Z世代主导的精品服务消费趋势。陈文博说:“恒隆地产发展内地商业物业市场逾20年,在目前八个内地城市的营运项目中,我们洞察到,现今顾客对于个性化及体验式的消费有所需求,这亦成为我们制定租赁策略及构思市场推广活动时的重要指标。我们很高兴,商户与我们拥有共同愿景,在顾客服务层面上致力寻求最高水平,把公司旗下的物业打造成顾客选择社交与娱乐场所的不二之选。”

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(恒隆地产执行董事陈文博先生在“恒隆商户服务奖”颁奖典礼暨座谈会上,与多位业界翘楚一同剖析千禧一代与Z世代主导的精品服务消费趋势,并阐释恒隆面对这新冲击的策略与措施。)

陈文博补充,面对消费市场的新趋势,恒隆不但在租赁策略上作出调整,致力引入多元化的商户,商场本身亦会不断构思创新与别具一格的市场推广活动;恒隆亦视优质服务为日常营运的重中之重,务求为顾客带来最优越及贴心的体验。

今日出席座谈会的嘉宾,还包括毕马威中国消费品零售行业主管合伙人(中国)钱亦馨女士、ELLE编辑副总监赖忠苑先生、资深神秘顾客调查组织代表顾谨女士、及知名时尚博主吉良先生,一同探讨在不同层面上,“新零售”所带来的挑战与机遇。

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“恒隆商户服务奖”是公司首次为嘉奖在商场中表现优异的个人及企业团体而特别设立的奖项。奖项推出以来,商户伙伴踊跃参与,共收到来自上海的恒隆广场和港汇恒隆广场超过150份个人奖项及近100份企业团体奖项的提名。由恒隆地产高级管理层组成的评审队伍,按客户满意度、解决问题和创新能力、主动性和责任心为准则,选出最终26项“个人卓越奖”及“企业团队卓越奖”殊荣。

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